Entrevista a Edu Barredo (webanalytics.es): experto en usabilidad web

Edu BarredoEsperamos que disfrutáis de esta entrevista en la que hablaremos sobre la usabilidad web. Para ello somos afortunados al contar con la colaboración de Edu Barredo, autor del blog Trucos de Optimización de Webanalytics.es y experto en usabilidad y analítica web en esa misma empresa. Edu está certificado por Google Analytics y Adobe Omniture en el uso de herramientas de analítica web y ha trabajado para importantes clientes como pueden ser Privalia, Atrapalo.com, Junta de Andalucía, Casa del Libro o Real Madrid.

Edu, ¿puedes decirnos que relación existe entre diseño, usabilidad y arquitectura de la información?
Todos estos conceptos están estrechamente vinculados. Para mí, un buen diseño significa que es muy usable y que cumple con su misión de la mejor manera posible. Personalmente pondría esos conceptos en orden inverso: Generar una coherente arquitectura de la información, resolver su usabilidad y aplicar un buen diseño al conjunto.

¿En qué momento de un proyecto online debe comenzar a participar un experto en usabilidad?
Lo más importante es el producto. Si tienes un proyecto super usable con un mal producto de poco te servirá. Inicialmente hay que centrar los esfuerzos en una buena definición de producto. Vender bañadores en Alaska parece complicado aunque se consiga en 2 clicks, ¿no?

¿Que relación, como experto en usabilidad, debes tener con tu programador?
El trabajo de usabilidad viene en una etapa anterior al desarrollo, aunque lo importante es tener a un equipo que valore el trabajo e importancia de la optimización. Sin una cultura del cambio y sin flexibilidad en la arquitectura los proyectos online se encallan y en este aspecto el equipo de IT es vital.

Si en el mundo del posicionamiento orgánico existe la máxima “El contenido es el Rey”, ¿cuál podría ser el lema en la disciplina de la usabilidad?
En la usabilidad clásica “El usuario es el Rey”, pero en optimización quizá lo modificaría por algo como “El usuario decide”

Hablando de reyes, ¿es Jakob Nielsen “El rey de la Usabilidad”?
Probablemente lo sea. Él ha definido los estándares más clásicos de la usabilidad, pero como te decía antes, el auténtico rey es el usuario (cliente) que decide con sus acciones e incluso feedback directo que es lo que funciona o lo que hay que replantear.

¿Es posible ser experto en usabilidad sin conocimientos de analítica web?
Si nos centramos exclusivamente en la usabilidad en el entorno web, la analítica web tiene un peso fundamental. La medición es la que valora lo bien o mal que funciona una propuesta.

Cuando te pones frente a un site con el que tienes que comenzar a realizar mejoras, ¿por dónde empiezas?
Un simple análisis heurístico de un buen experto ya te puede dar muchas pistas. De todos modos, las mejoras llegan de hipótesis formuladas en base al análisis que se validan mediante testing.

¿Más funcionalidades en una misma página generan mejores ratios?
No hay una norma sobre esto pero yo apostaría por totalmente lo contrario. Si quieres que el usuario haga algo en concreto no lo distraigas demasiado. Esta afirmación puede ser válida o no dependiendo del tipo de site, sector, etc… Mejor pregúntale al usuario lo que quiere. Define tu objetivo y monta un A/B test.

¿Qué herramientas nos recomiendas (de pago o gratuitas) para trabajar en la disciplina de la usabilidad web?
Hay muchas herramientas, aunque yo prefiero utilizar el término fuentes de información. Entrevistas a usuarios, mapas de calor de clicks, scroll y atención visual, el propio call center… A nivel básico yo complementaría Google Analytics con KissInsights y ClickHeat para poner un ejemplo con herramientas gratuitas.

¿Cuál es el estado actual de la empresa española en Internet y su preocupación por mejorar sus conversiones?
Aún hay mucho camino por recorrer. En general, el trabajo de la optimización basado en una metodología centrada en el usuario lo practican muy pocas empresas del país.

¿Cuánto puede afectar un color, un copy o una tipografía a la hora de obtener mejores resultados en nuestros objetivos comerciales?
Los cambios de colores o tipografías pueden tener incidencia pero lejos siempre de la potencia que tiene el copy. Lo realmente relevante es el mensaje y la forma de comunicarlo.

¿Puedes recomendarnos alguna fuente de información sobre usabilidad además de tu blog?
Hay geniales profesionales en usabilidad. La principal fuente de información para mi es el intercambio de experiencias via Twitter, casi ha sustituido a mi lector de feeds. Blogs hay muchos, pero si tuviera que decir algunos me quedaria con el blog de widerfunnel y Grokdotcom, los que más me han marcado e influido.

Los dispositivos móviles ¿cómo están afectando a los expertos dedicados a páginas web?
La entrada de dispositivos móviles nos obliga a dejar de pensar en “diseño web” y empezar a pensar en auténtico diseño basado en dispositivos e interfaces. El navegador ya hace tiempo que dejo de ser una simple ventana a los contenidos de la red para ser el soporte de las aplicaciones que usamos en el día a día.
Dentro del apartado de móviles también nos encontramos en que hay múltiples experiencias distintas en función de si usamos una interfaz táctil o mediante teclado por ejemplo. Tendremos que adaptar el producto y la experiencia en función del dispositivo que se utiliza, pensando en que personas van a utilizarlo y con que finalidad.

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Un comentario para Entrevista a Edu Barredo (webanalytics.es): experto en usabilidad web

  • Ignacio Herrera dice:

    Interesante.
    Gracias por las aportaciones en relación a herramientas gratuitas y blogs sobre la materia.

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