Las redes sociales ya han desvelado su secreto. Tras un destello cegador de lo que parecía que podrían llegar a ser para algunos, poco a poco se le están viendo las orejas al lobo y las cosas se están poniendo en su sitio. En resumen: Disfruta de las Redes Sociales si te apetece: comenta las fotos de tus amigos; disfruta si la pareja que te abandonó ha engordado; intenta conseguir más puntos que tus amigos en ese juego tan adictivo… pero olvídate de hacer negocios y estrategias de marketing en ellas.
La pregunta es: ¿no se puede generar negocio en las Redes Sociales?. “Si“. Pero si hablamos de negocio rentable, la respuesta es más larga: “Si, pero con las mismas posibilidades, idénticas, que cualquier otro entorno susceptible de marketing siempre que para ello hagamos una inversión y estudio de manera profesional. En la gran mayoría de los casos, esta inversión deberá de ser, en parte, publicitaria“.
No nos volvamos locos a no ser que seas dueño de Coca-Cola, Nike o similar. En ese caso, invierte, prueba, decide… tienes presupuesto de sobra hasta que te des cuenta de que prácticamente todo lo que hay en las Redes Sociales sobre tu marca seguiría estando aunque no tengas una presencia activa en ellas.
Locos por los fans, locos por los “me gusta”, locos por contestar, locos por intentar medir lo que no tiene métrica… . Todo este tiempo invertido (horas y más horas)… ¿para qué?, ¿para generar un puñadito insignificante de visitas diarias más a nuestro site?, ¿para poder hacer una presentación a nuestra Dirección diciendo que tenemos cientos de fans o de seguidores?. Dejémonos de gaitas. Se nos olvida la pregunta más importante: ¿Hemos vendido más? ¿Hemos aumentado nuestro negocio? Y si la respuesta a esta cuestión la tenemos muy clara y no es afirmativa, tal vez debamos de darnos una vuelta por el resto de posibilidades que nos ofrece el medio: invertir en publicidad, trabajar con nuestra analítica web, estudiar la usabilidad de nuestro site, su accesibilidad desde multidispositivo, optimizarlo en relación a su posicionamiento en los buscadores… aseguro que son estrategias más rentables y efectivas. Eso sí, un Community Manager (me refiero a uno de esos que se han formado a lo largo de cuatro horas “interminables” en un curso impartido por un par de listos), probablemente no tenga ni idea de lo que estamos hablando.
Ya aburre encontrarse con “profesionales”, post, o comentarios del tipo: “hay que escuchar“, “tenemos que prestar atención a lo que se dice de nosotros”, “midamos nuestra reputación online”… Sí, todo eso está muy bien pero con mis respetos a todo tipo de marcas, empresas, productos y servicios… ¿qué pinta la “fábrica de tornillos Fernanzález” en Facebook o “lechugas Lopepérez” en Twitter?. ¡¡Vende tornillos o vende lechugas!!, busca aumentar tus ventas, tus márgenes y no te empeñes en relacionarte con gente que en su día a día, aunque no puedan vivir sin tornillos ni lechugas, tienen otras intereses bastante más “sociales”, propiamente dicho, y no van a reparar la más mínima atención en tí. Eso sí, si regalas algo de valor que habitualmente no tendrá nada que ver con tu negocio como por ejemplo un tablet de ultimísima generación (de ahí para arriba), no te preocupes si lo que quieres son fans. De esta manera, comenzarás a tener seguidores que pasarán a formar parte de ese grupo de las 3 efes (friends, family and fools / amigos, familiares y tontos) que es el comienzo y fin de la mayoría de los negocios que no quieren evitar caer en ello. Bueno, si trabajas para Victoria´s Secret no te hará falta ninguna estrategia, simplemente con presentar tu propio producto irás sumando fans. Pero para pasar de fan a comprador recurrente va un trecho suficientemente grande y en ocasiones insalvable.
Mi opinión no pretende, ni mucho menos, ser radical con todo tipo de negocios y mercados. Hay casos en los que las Redes Sociales pueden ser un buen entorno para acometer una campaña de marketing siempre que esté bien diseñada, planeada, estructurada y ejecutada por profesionales (no por los Community Managers que mencionábamos con anterioridad). Mi realidad es que conozco muy pocos casos en los que un producto o servicio ha triunfado en las Redes Sociales gracias a una campaña desarrollada en ella.
En Europa, por poner un ejemplo, viven alrededor de 500 millones de personas, lógicamente hay que estar en Europa si tenemos un negocio y queremos ganar dinero con el público europeo, pero… ¿es suficiente y nos vale para nuestro negocio simplemente “estar”?, ¿sirve de algo tener nuestro negocio en una habitación de cualquier edificio europeo y decir a través de una minúscula ventana: ¡¡eh, sígueme!!?
Prometo no estar en contra de las Redes Sociales. Es un canal más. Y como tal quiero concebirlo. Lo que no entiendo es lo desproporcionado de sus efectos en relación a las expectativas que se han generado alrededor de ellas. Son un éxito en sí mismas, eso está claro, pero eso no significa que sean una máquina de hacer prosperar nuestro negocio. Apuesto a que grandes marcas comenzarán a desfilar por la puerta de atrás de estas plataformas porque después de haber perdido dinero y, sobre todo, mucho tiempo (que también se traduce en dinero), van a darse cuenta de que estaban igual que si no hubiesen hecho nada en ellas (en el mejor de los casos).
Para entonces y para empezar. ¿Porqué no te comprometes a convencer a todos tus fans, followers y demás para que los datos que has cedido a Facebook (o similares) te los ceda a tí?. Recuerda: esos usuarios, los de las Redes Sociales, no son tuyos.
30 comentarios para Las estafas del marketing en las Redes Sociales
Suscribo totalmente este post. Siempre he considerado que el SEO y la analítica es humo y que los esfuerzos deben centrarse a priori, es decir, en conseguir tener preparado tu producto para cuando llegue el visitante. ¿Para qué quieres tener un millon de visitas a tu web si la tienda no funciona o el proceso de compra es interminable?
Pues yo creo que no suscribes el post. Al menos lo que yo entiendo es que la analítica y el SEO es fundamental. Cosa distinta es el humazo de las Redes Sociales.
Yo si que suscribo
Vaya, cuanto tiempo ha tenido que pasar para leer algo con sentido con respecto al Mk en redes sociales.
Por cierto, al primer comentario, se nota que estas en contra del SEO, por eso has elegido el dominio que has elegido. jejejeje
Lo primero que diré es que el título de post es digno de un Pedro Piqueras con el día torcido “La estafa de las redes sociales”Es, como diría él mismo: “aterrador y desconcertante”.
Luego, cierto es que el post dice algunas obviedades que cualquier profesional del medio ya sabe. Y lo que si que hace el artículo es dejar un cierto regustillo amargo respecto a las redes sociales.
No voy a repetir que no son la panacea, pero señores, en mi trabajo (que no tiene nada que ver con Luis Endera el cinéfilo) ya estoy quitando clientes a empresas líderes en el sector por medio de una “muy modesta” campaña en las redes.
Claro está que cuidamos todo lo demás, la web, el posicionamiento, etc etc.. pero es que entiendo que una empresa medio normal ya lo hace. Lo que es INCREIBLE es que estas mismas empresas, estancadas en un modelo de hace 10 años, no pongan el mismo esfuerzo en cuidar su presencia en las redes.
SEO? Vaya… ¿Conocemos Topsy? Pues a mi me entra mucha gente de Topsy, un buscador centrado en mensajes en las redes sociales. ¿Cuidamos eso o no lo hacemos? Mr Competencia, por favor, siga sin hacerlo.
Ejemplos de éxito en las redes sociales hay unos cuantos, y claro más fracasos que éxitos que vienen de empresas que ciertamente, como se dice en el artículo, creen que por hacerse una página en Facebook o un perfil en twitter ya está todo hecho.
Otra pregunta.. ¿Un foro es una red social? ¿Puedes mandar gente desde twitter a un foro y desde el foro a tu web?
Hace poco estuve en una de esas charlas que comenta el autor del post y la verdad es que es algo demencial. Uno de los ponentes empezó con algo así como “El SEO a muerto”, el otro que el SEM es solo a corto plazo, otro que ni SEO ni SEM, que su empresa tiene un directorio que…
Lo que si que digo es una cosa: Trabajar las redes no es fácil. Se necesita mucho tiempo y “saber estar”. Pero oiga, que si este artículo que comentamos anima a mi competencia a no entrar en las redes, les imprimo una copia y se lo mando por correo certificado mañana mismo. Estas empresas, suelen recibir la información con la que trabajan así, en papel.
Estoy con Gabiclicker y Francisco, se nota Guerrilla que no has leido bien el post, lo que se indica es que a la gente lo que diga alguna Pyme en Social Media ni le interesa, pero estas empresas haciendo las cosas bien en SEO o analítica web, pueden mejorar su negocio. La analítica web y el SEO los considero fundamento, las redes sociales, complemento y no utilizables en todos los casos.
Saludos.
En el punto medio está la virtud. El post esgrime buenos argumentos pero sin la telaraña de las redes muchos de nosotros nunca hubiéramos llegado a leer el post. Por tanto usar las redes inteligentemente puede ofrecer mucha información útil. Ánimo!
Gracias por vuestros comentarios.
Además, me gustaría indicar a Luis que su afirmación sobre mi post en relación a que digo “algunas obviedades que cualquier profesional del medio ya sabe”, es más que cuestionable ya que, al menos en mi experiencia, no es pequeña la cantidad de “profesionales” que siguen ofreciendo sus servicios en Redes Sociales para hacer que aumente “algo” en nuestro negocio que nunca es negocio.
Y después me hablas de Topsy… ¿hablas de Redes Sociales o de buscadores entonces? ¿Eres tú el responsable de generar viralidad o lo es el contenido de tu web?
Con esto último quiero insistir en que no estoy en contra de las Redes Sociales. Ellas son las plataformas aceleradoras de la viralidad actualmente, pero esa viralidad la generan los propios usuarios si nuestro producto o servicio les satisface. Y no los administradores, propietarios o Community Managers de las páginas, perfiles o cuentas de los Social Media. Espero con esto haber sabido explicarme ante @MallorcaPassion
Por sintetizar,estoy al 100% de acuerdo contigo. Son importantes las redes sociales? Depende para quien, para que,como, etc… En defintiva estamos hablando de Mk y desde ese punto de vista si. A partir de ahí,estudiemos caso por caso.
Suelo estar de acuerdo con Gonzalo en todo lo que escribe, sin embargo, hoy tengo que matizar un punto en concreto… más allá de la burbuja que han supuesto las redes sociales, y del “humo” que nos venden, partiendo de la base del “no basta con estar ahí y punto” y del todo tiene una estrategia que debe ir en consonancia con el resto de planes… en redes sociales no todo es venta ni marketing, existe también la comunicación y el conocimiento de la marca…. algo de lo que se beneficiarán la “fábrica de tornillos Fernanzález” en Facebook o “lechugas Lopepérez” en Twitter… algo que no se traduce en ventas directas pero sí en algo tan simple, como que amigo/novio/vecino vaya a comprar allí, aunque sea sólo porque le suena de haberlo visto en Facebook/Twitter o el canal específico para cada negocio…. todo esto, como siempre, va enmarcado dentro de la “gran” suposición de que somos activos en redes, no sólo hago autobombo etc etc… el 1,2, 3 de la Comunicación Online, para resumir
)))) Como siempre, este blog es de lo mejor que existe.
Por supuesto que el uso de las redes por si solo no es suficiente para que un negocio explote, pero indudablemente tiene su importancia y hay que estar en ellas, pero con los pies en la tierra. Lo que esta claro es que cierta importancia tienen. De no ser por ellas, como bien dice @mallorcaPassion, yo nunca habría llegado a leer este artículo ni conocer este blog.
Os he leído. Interesante debate. Mis puntos de vista:
- Leticia Cancho: la comunicación es una de las cuatro p’s del marketing, así que comunicar es hacer marketing. Sabe hacer marketing un especialista en marketing, no un periodista. El periodista podrá escribir artículos, pero el especialista en marketing podrá escribir aquello que ha detectado que le interesa a su público objetivo y hará muchas cosas más que no sabe hacer un periodista.
- No confundir los objetivos de un periódico digital y su equipo de periodistas con los especialistas en marketing de una empresa. En ciertos puntos se pueden tocar, pero no es lo mismo.
- Está claro que el estar por estar sólo sirve para gastar pasta. Es importante tener objetivos, definir una estrategia a seguir, integración de distintos instrumentos de comunicación, etc.
- Como bien dice Leticia Cacho, también sirve para comunicar, no sólo buscar la venta.
- Tampoco pensemos que va a ser una pasada si no se sabe muy bien lo que se hace. Para eso hace falta conocimiento, experiencia, creatividad, cierta planificación y gente que sabe lo que se hace.
- José Luís tiene razón porque precisamente fuí yo quien colgó el enlace de este post en Facebook y él lo vió en el muro (somos amiguetes virtuales). Y el post, no recuerdo exáctamente, si lo vi en Twitter o Facebook, pero hemos llegado hasta aquí a razón de las redes sociales.
- Tengo vuestro feed en mis agregadores RSS pero no alcanzo a leer todo el contenido de todos los feeds que tengo agregados. El saber comunicar en las redes es también importante para daros a conocer. Eso lo sabéis muy bien.
- Me dejo en el tintero muchas cosas, pero para eso doy paso a otras personas en este debate.
Gracias,
Jordi Valls
Leticia, José Luis, Jordi:
En ningún caso, tal y como digo en el post, quiero desterrar a las Redes SOciales o invocar por su desaparición.
Las Redes Sociales son las grandes responsables (aunque no únicas) herramientas de generación de viralidad en Internet. Por tanto, su mecanismo es espectacular a la hora de dar a conocer o difundir cualquier tipo de producto o servicio (o chiste, video musical, juego…). Eso es indudable. Pero lo que cuestiono es que esa viralidad, en la casi totalidad de casos, no viene dada por ninguna empresa ni estrategia en Redes Sociales, sino que se produce por las caracteríticas del producto o servicio en sí y su aceptación por parte del usuario. Es EL USUARIO quien viraliza.
Leticia: si, por ejemplo, Lopepérez tiene la lechuga más fresca que los demás o, llegando a unos mínimos aceptables de calidad, es mucho más barata que otras. Tendrá rápidamente su reflejo en diversos soportes y el boca a boca se expandirá en función de las caraterísticas del producto. Eso será mucho más efectivo que cualquier “conversación sobre lechugas” en las Redes Sociales. Espero estar explicándome bien y gracias por tu fidelidad con este blog.
Jose Luis, Jordi: Además de agradeceros vuestra visita por aquí, me gustaría insisitir en lo mismo que he comentado con anterioridad.
Jordi, fuiste tú quien “compartió” el enlace de este post en Facebook y gracias a tí nos visitó Jordi. Como ves, es el post en sí lo que suscitó tu interés y te llevó a compartirlo, no hubo ninguna estrategia por nuestra parte. Ese es uno de los sentidos que hacen que las Redes Sociales sean interesantes, pero pretender manejar una estrategia en ellas (insisto, para la mayoría de los casos) se escapa de nuestras manos.
Solo aportar un dato al debate. Más de la mitad de los consumidores consultan opiniones sobre el producto que van a adquirir por internet antes de comprarlo. Quizá el porcentaje de gente que consulte antes de comprar una lechuga sea muy bajo pero el de la gente que va a reservar una habitación de hotel o comprarse un coche es muy alto. La reputación on line es importante y las redes sociales bien llevadas ayudan a que tu producto sea bien valorado y por lo tanto a vender más. Enhorabuena por el debate.
Estoy con el autor del post. Algunos estáis diciendo que es importante la función de las Redes Sociales. Yo entiendo que eso queda claro desde el principio. Lo que es una duda (incluso se podría elevar a estafa como dice el título) es si son válidas las estrategias (o presencias) que las empresas tienen en estas Redes.
Respecto al último comentario. Es más de lo mismo. Claro que la gente opina de las habitaciones de un hotle. PERO ES LA OPINIÓN DEL USUSARIO LA QUE CUENTA. El hotel tendrá que dedicarse a tener la habitación limpia, a buena temperatura y con un excelente servicio para que esas opiniones sean buenas. Así de simple.
jejeje! Me ha encantado el cometario sobre Pedro Piqueras… Tienes toda la razón..
He decido unirme al debate, no solamente porque en éste preciso momento, estoy viviendo en gran medida, lo que se menciona en el post. Opino (desde mi experiencia) que las expectativas depostidas en las redes sociales, como elemento para aumentar o generar ventas, debe ser considerado con cautela. Gracias a ellas, he podido leeros, comprender mejor la situación y sobre todo contrastar las conclusiones a las que acabado de llegar hace tan solo horas. Si determinadas redes sociales, sirven para tener conversaciones y/o incluirlas dentro del proceso productivo, les encuentro mucho sentido. Si otras sirven para compartir contenidos y obtener cierta visibilidad, también caben dentro de mi concepto de utilidad práctica para empresa. Incluso si se decide generar una campaña promocional, pensada y gestionada para un grupo de clientes específicos que generen marketing viral, (también acepto barco). Ahora bien, pocas conversaciones he detectado en ciertas redes sociales, el contenido compartido, sin duda, obtener una métrica fiable, (yo no la he conseguido).
Posicionamiento SEO y adwords; para mí, fundamental, aunque no lo único. Ahora mismo, concibo las redes sociales como un medio que ayude o contribuye en su justa medida, a otras actividades de marketing, online y offline. Como siempre, generar expectativas demasiado aisladas de la realidad, sinónimo de frustración, una vez superada dicha fustración, no queda otra que concebir las herramientas online, como lo que son. heramientas.
De todas formas, me alegro muchísimo de haber encontrado páginas web y blogs que de otra manera, hubiera costado más tiempo y gracias a ella, puedo ser mucho más selectiva. Gracias por vuestro debate.
Cristina
Lo que extraña del artículo es que estando en contra, tu blog está presente en todas las redes sociales…
Isabel. Te doy la razón. Pero voy a intentar explicarme porque puede parecer incongruente.
El reflejo de este blog en dos Redes Sociales, se limita a un feed de todos los post que subimos a producción en el caso de Facebook y de Twitter (que además se ha convertido, para nosotros, más en un bookmark que en una red social).
El tiempo empleado en la actualización del canal en Facebook es CERO. Lo mismo ocurre en el caso de Twitter si lo vemos desde el punto de vista de negocio.
Otra cosa importante que me gustaría indicar es que me parece muy bien integrar herramientas de Social Media dentro de los contenidos web. Es un esfuerzo mínimo para facilitar la navegación y mejorar la experiencia de usuario.
Pero no te falta razón en tu indicación. Creo que si no tuviésemos ese perfil y canal abierto en entornos “sociales”, tampoco dejaría de ocurrir nada de lo que actualmente está ocurriendo.
Gracias por tu comentario y, de verdad, yo no estoy en contra de las Redes Sociales.
Bueno, bueno, bueno. Por fin, algo de cordura entre tanta tontería, espero que no te genere el mismo número de “amigos” que a mi. LLevo tiempo repitiendo estas cosas. La gente escucha lo que quiere.
Respecto al comentario del primer contribuyente… sin comentarios.
Enhorabuena por la entrada.Saludos
Enhorabuena por el post y un saludo.
Un artículo muy interesante.
A mí este fenómeno de las redes sociales me recuerda a la “burbuja de las punto com”: hubo una época en la que se pensaba que sólo por crear una página web ya se iba a vender cualquier cosa como churros, se pagaba demasiado dinero por hacerlas, etc. Luego eso explotó y ahora está racionalizado.
Con las redes sociales, pasará igual: esta burbuja explotará, tarde o temprano, y se acabará nivelando a un nivel normal en el que las usen los que tengan que usarlas y no todos.
Saludos
Enhorabuena. No sobra ni una palabra.
Saludos.
Totalmente de acuerdo. Las Redes Sociales son un auténtico burbujón y parece mentira que sigamos todavía viendo a las empresas incordiarnos en los streamings de nuestro Facebook o similar.
Antes o después las cosas irán acercándose a la lógica y todos se darán cuenta de que de nada ha servido estar intentando ser el “enrrollado” de Internet
No sólo me ha parecido muy interesante el post sino que las diferentes conclusiones y análisis derivados del mismo resultan también muy valiosas. Muchas gracias.
Buen artículo. En especial la cantidad de comentarios valiosas. Gracias a esta red social.
Creo que el problema es que las empresas no entienden las redes sociales, y como utilizarlas en su marketing, creen que es otro canal donde promocionar sus productos. Si solo haces eso mueres. Se trata dar algo de valor a nuestro público objetivo. La celebre frase \En las redes sociales, si vendes comida para gatos, no hable de la comida hable de los gatos\.
Si vendes tornillos hable de los agujeros, ej. Como colgar tu TV en la pared.
Si vendes lechuga hable de ensaladas y la vida sana. Vale, hay productos mas fáciles que otras.
Si tus clientes están en facebook y gustan, comentan y comparte tu contenido sea en tu pagina web o en la de fb., siempre hay alguien que se entera y si es de valor para el tienes un fan nuevo, y un potencial cliente.
Con esto de la crisis, hay mucha competencia y estrategia publicitaria, no creo que las redes sociales aumenten las ventas de un negocio, a nuestros clientes hay que conocerlos por nombres y apellidos y cultivar nuestras relaciones con ellos de modo individual.
Algunos no leen o entienden lo que quieren entender (porque les interesa esconder la cabeza en el suelo cual avestruz). Este artículo no dice que las RRSS no sirvan, sino que muchos “profesionales” (no todos) venden servicios de Social Media atribuyendo cualidades (venta) que estas no tienen
Genial post. Tenemos un burbujón de RRSS cuando en realidad tendríamos que pensar en ‘soluciones digitales’ para los proyectos (me gusta más hablar de proyectos que de empresas). ¿Tornillos en twitter? Quizás no. Seguramente hay tantas otras soluciones de imagen y publicidad que se adecuan mucho mejor que tener una fanpage, por ejemplo.
Gracias a todos los que estáis participando en este debate.
Agradezco vuestros comentarios. Tanto a los que les ha gustado el post como a aquellos que no están a favor de él pero pretenden enriquecer ideas sobre el marketing en las Redes Sociales.
Ni las redes sociales son efectivas para todo tipo de empresas ni todas las redes sociales sirven para lo mismo. El desconocimiento y la falta de cultura digital está conduciendo a un papanatismo sin precedentes, apoyado y propiciado por pseudogurus que pretenden vivir de los nuevos medios sin tener ni idea de comunicación. El caos, y la estafa, estan asegurada.