Llevo mucho tiempo “intentado entender” cómo calcular el ROI (Return Of Investment) en Social Media y a pesar de acudir a infinidad de eventos y escuchar atentamente a los expertos del sector no he sacado ninguna conclusión. Debe ser porque aun sigo pensando que el ROI es igual al beneficio que hemos obtenido de una inversión menos el coste de la inversión realizada, dividido todo ello entre el coste de la inversión.
Es decir si hemos obtenido un beneficio de 100€ de una inversión de 20€:
ROI = (100 – 20) / 20 => ROI = 4
Si multiplicamos por 100 esta cifra obtenemos un ROI del 400%, que nos indica que estamos ganando un 400% del dinero invertido o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 4 euros. (Descontando el coste de la inversión)
Y lógicamente indicadores tales como la fuerza, el alcance o la pasión; con los cuales asociamos actualmente el ROI en redes sociales no me encajan en absoluto, de hecho me cuesta entender con que cara le voy a decir al presidente de mi organización que nuestras acciones en redes sociales – de las cuales ya es bastante reticente – han tenido una fuerza del 35% y han generado 10 menciones positivas en medios sociales. No se si me entendéis.
De hecho siempre he pensado que al margen de la notoriedad que puedas generar en medios sociales, éstos no dejan de ser una fuente para generar tráfico cualificado que seguiremos con analítica Web hasta la conversión final. Por lo que para calcular el ROI – entendido como tal – no necesitamos nuevos sistemas de monitorización con nuevos indicadores “super chachis” a no ser que queramos entretenernos un rato.
Pero hoy por casualidad he leído una ristra de post de Johana Cavalcanti que me han dejado fascinado, en relación al IOR (Impact Of Relationship). Os dejo una presentación previa que he extraído de la web de Prezi que os introduce en el término:
Mi conclusión es clara: el retorno de la inversión se calcula sobre el impacto en las relaciones y no de forma directa sobre la conversión de ventas. En la presentación diferencia muy bien entre el ROI (se ha de calcular como parte de todo un ciclo de promoción y marketing) y el IOR (que se ha de calcular en base a acciones específicas en Social Media).
Es decir el IOR (Impact Of Relationship) es la metodología o disciplina que cuantifica la presencia de la marca en Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:
- Autoridad de la marca en su presencia en las Redes Sociales
- Influencia del contenido generado por la marca
- Participación de los seguidores en los canales donde la marca tiene presencia
- Tráfico generado a través de la presencia de la marca
“U sea se” que hablar de ROI en medios sociales tiene sus matices y creo que es muy arriesgado mojarse sin mojarse con el cálculo del retorno de la inversión en Social Media. Gracias de nuevo a Johana, de la cual dejo al final de este post la referencia a su saga de artículos en relación a este tema. Bravo!!!
COMO CALCULAR EL IOR:
4 comentarios para Démosle la vuelta al ROI (IOR: Impact Of Relationship)
Buenos días Javier
Muchas Gracias por citarme y difundir la metodología del IOR.
La primera parte de tu post explica a la perfección los matices relacionados con la dificultad de aplicar la fórmula matemática del ROI a acciones en entornos Sociales que no tienen (o no deben tener) acciones concretas de ventas… No podemos meter códigos de trackings en cada conversación que tenemos con nuestros seguidores, ni tenemos una fórmula para cuantificar cuánto nos puede beneficiar cuando un fan/amigo/seguidor nos deja un mensaje en los perfiles de la Marca, apoyando la Marca o recomendando el producto/servicio.
El IOR nos da variables cuantitativas donde además podemos ir comparando períodos y acciones para saber cuales nos han generado más impacto. Y dentro de una estrategia y directamente relacionada con acciones tácticas poder calcular el retorno (siempre a través de relaciones) de forma cuantitativa.
Muchas Gracias de nuevo y enhorabuena por el post.
Ya os tengo a todos fichados en Twitter.
Johana Cavalcanti
¿Gracias? No, no Johana: gracias a tí. Es de lo más coherente que he leido hasta el día de hoy sobre redes sociales: ENHORABUENA!!
Me alegra que te haya gustado
Continuamos el desarrollo de la metodología
Pero sí, gracias por difundirlo
en el mundo de la cooperación social, el punto de vista de los demás es lo más importante para dar continuidad a los desarrollos.
Un fuerte abrazo
Johana Cavalcanti
Hola Javi y Johana,
Siguiendo a mi buen amigo Moreno he llegado hasta la presentación de Johana y me han parecido, ambos artículos, totalmente indispensables para cualquier persona que necesite justificar y convertir en términos medibles (de cara a los más escèpticos)el impacto que nuestro trabajo tiene en la Red. Ya estoy preparando mi primer informe para un cliente basado en vuestro info. Muchas gracias!
Un abrazo a los dos.