SOCIALMEDIA: Tecnología al servicio del pueblo llano = Poder de masa

Después de lo que ha ocurrido con Egipto no creo que sea necesario advertir del poder que tiene la gente a los mandos de un SmartPhone o de un ordenador con conexión a Internet.  De hecho mediante esta infografía – que refleja la actividad en HootSuite relacionada con el conflicto de Egipto – podemos darnos cuenta de la influencia que tienen las personas gracias a los medios sociales y de la importancia que tienen éstos de cara a los conflictos actuales en el mundo. A mi sinceramente lo que más me llama la atención es la fuerza que tiene este fenómeno.

Hace años cuando nos poníamos un poco teóricos, ya comenzábamos a vislumbrar lo que iba a ser esto. De hecho recuerdo que con la aparición de los blogs se hablaba de la evolución del periodismo: cualquiera podía generar contenidos de actualidad, subirlos a velocidad de vértigo y compartirlos con el mundo entero; siendo una información veraz, bajo una experiencia propia y para colmo sin presiones de las líneas editoriales de grandes medios.

Y sin darnos cuenta los usuarios activos de internet – una gran mayoría de la ciudadanía – está ejerciendo presión desde sus casas o desde cualquier parte del mundo formando parte de un comité enorme que toma decisiones de gobierno a nivel mundial. Por lo que Internet ha roto la barrera nuevamente y ha hecho mucho más horizontal la democracia; aunque el ciudadano de a pie tenga más voz y voto en Internet que en las urnas: pero funciona.

La participación de la ciudadanía en Internet por una causa común es muy frecuente y aunque aún no hemos vivido el hundimiento de una gran empresa por la presión de la masa en medios sociales, no podemos olvidarnos de que la Gestión de la Reputación Online es algo que ha surgido debido a que actualmente se crean flujos de información negativos sobre las organizaciones y/o sus productos casi a diario: tanto en soportes específicos para ello como QuejasOnline; como en soportes tales como Twitter y hasta en tiempo real – cuando el consumidor tiene la mala experiencia con la marca – gracias a los SmartPhones.

Salvando las distancias entre el conflicto de Egipto y el ámbito empresarial, una organización occidental – hasta donde sabemos – no requiere de una movilización ciudadana tal y como la hemos visto hace unos días;  pero deberían tomar nota del poder que tienen los medios sociales y sobre todo de la repercusión que tienen a nivel global. Ya que como ya sabemos – un consumidor confía más en el criterio de otro consumidor antes que en una marca – y si se unen contra ella por un comportamiento socialmente irresponsable puede hacer mucho daño a las organizaciones. Insisto el ciudadano – llámese usuario y/o consumidor – tiene un gran poder de influencia en los mercados gracias a los medios sociales que están cada día más haciendo el mundo más plano.