Cuando hablamos de Social Media Marketing lo hacemos habitualmente ciñéndonos al contexto del B2C olvidando que un inmenso nicho de empresas – aquí en España – tiene actividad contra otros negocios. (Business to business). Y a pesar de que estos modelos no disponen de la denominada “compra por impulso”, están aprovechando los medios sociales para incrementar el valor de indicadores tales como: notoriedad en la red, imagen de marca o reputación corporativa. De hecho muchas de ellas usan los medios sociales para demostrar su experiencia en el sector y/o habilidades de la organización. En definitiva el objetivo de los modelos B2B es el de aumentar la credibilidad de la organización en la red – en la gran mayoría de ocasiones – más que incrementar la venta directa; ya que sus modelos de negocio requieren de una venta más reflexiva.
He encontrado una infografía que representa el uso del Social Media Marketing en los modelos B2B y que nos “pinta” de un modo muy esquemático como está la situación:
El 86% de las empresas B2B usan Social Media contra un 82% de las empresas B2C. Han duplicado su presupuesto en todo aquello que tiene relación con Internet, con lo Digital e Interactivo. Se pronuncian diciendo que Facebook es el medio por excelencia y el 50% de los negocios B2B calculan el ROI de sus campañas.
De hecho me gustaría destacar uno de los casos más sonados dentro de este ámbito de los modelos B2B – o al menos uno de los que destacan en implementación más que eficiente – y este es el caso de IBM. Pues han focalizado su esfuerzo en hacer que sus clientes internos (empleados) hablen en los medios sociales; pues el mejor modo de darle entidad a una marca es el de mostrarle al consumidor “las tripas de la misma”: empleados, infraestructuras, experiencias, proyectos, números: pues todo ello es lo que aporta confianza y credibilidad a la marca. Ya que hoy en día el concepto de “oferta” ha de incluir experiencias y ejemplificaciones mediante la integración de los nuevos medios colaborativos y los entornos audiovisuales.